Правила возврата товара и отказа от услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и устанавливают порядок приемки, возврата товаров, а также отказа от услуг по монтажу, предоставляемых компанией «Pro-Zabor» (далее — Исполнитель).

1. Порядок приемки товаров и выполненных работ

Приемка строительных материалов осуществляется Заказчиком в момент их доставки на объект. Приемка выполненных работ производится по факту завершения монтажа.
В процессе приемки Заказчик обязан осуществить проверку поставленных материалов на предмет соответствия номенклатуре, количеству и комплектности, указанным в спецификации к договору, а также произвести визуальный осмотр на наличие механических повреждений.
Подписание Заказчиком товаросопроводительных документов (актов приема-передачи, накладных) подтверждает факт надлежащего исполнения обязательств Исполнителем по поставке товара в согласованном объеме и надлежащем качестве на момент передачи.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Изделия, производимые и нарезаемые по индивидуальным размерам Заказчика (включая, но не ограничиваясь: профилированный лист, металлический штакетник, элементы каркаса ворот и калиток), обмену и возврату не подлежат.
Возврат стандартизированных комплектующих надлежащего качества допускается до момента их фактического использования при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки и наличия документов, подтверждающих факт приобретения.

3. Действия при выявлении товара ненадлежащего качества

В случае выявления скрытых дефектов или производственного брака в течение гарантийного срока, Заказчик имеет право предъявить претензию в установленном законом порядке.
При подтверждении факта наличия производственного недостатка Исполнитель обязуется по своему выбору: безвозмездно устранить недостатки, произвести замену бракованного товара на товар надлежащего качества либо осуществить соразмерное уменьшение покупной цены.

4. Порядок отказа от услуг по монтажу

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 717 Гражданского кодекса РФ, Заказчик вправе в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора.
При одностороннем отказе от исполнения договора Заказчик обязан уплатить Исполнителю часть установленной цены пропорционально объему работы, фактически выполненному до получения извещения об отказе.
Заказчик также обязан возместить Исполнителю убытки и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора (включая затраты на закупку и раскрой материалов по индивидуальным размерам, транспортные и логистические расходы), в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

5. Регламент подачи обращений

Заявления о возврате денежных средств, отказе от услуг или претензии по качеству принимаются исключительно в письменной форме.
Обращение должно содержать: реквизиты договора (номер и дату заключения), подробное описание причин обращения, актуальные контактные данные Заказчика. В случае направления претензии к качеству обязательно приложение фото- или видеоматериалов, объективно фиксирующих дефект.
Документы направляются на официальную электронную почту гарантийного отдела: info@pro-zabor.ru.
Срок рассмотрения официального письменного заявления составляет до 10 календарных дней с момента его получения Исполнителем (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Порядок возврата денежных средств

В случае удовлетворения требований Заказчика о возврате денежных средств, выплата осуществляется по тем же банковским реквизитам, с которых производилась оплата, либо иным способом по дополнительному согласованию сторон.
Фактический срок зачисления денежных средств на расчетный счет Заказчика регламентируется внутренними правилами банка.

7. Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения договорных обязательств, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров с соблюдением досудебного претензионного порядка.
При невозможности урегулирования спора во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.